{"id":43212,"date":"2020-08-01T10:00:10","date_gmt":"2020-08-01T08:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stepienybarno.es\/blog\/?p=43212"},"modified":"2020-08-05T19:32:52","modified_gmt":"2020-08-05T17:32:52","slug":"arquitectos-dominados-por-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/2020\/08\/01\/arquitectos-dominados-por-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfARQUITECTOS DOMINADOS POR CLIENTES?"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-43213\" src=\"https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/0.archmaaik-Stepienbyarno-cliente-750-550x226.jpg\" alt=\"\" width=\"550\" height=\"226\" srcset=\"https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/0.archmaaik-Stepienbyarno-cliente-750-550x226.jpg 550w, https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/0.archmaaik-Stepienbyarno-cliente-750-180x74.jpg 180w, https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/0.archmaaik-Stepienbyarno-cliente-750-316x130.jpg 316w, https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/0.archmaaik-Stepienbyarno-cliente-750.jpg 750w\" sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/><\/p>\n<p>En nuestros cursos de Productividad, m\u00e1s all\u00e1 de hablar de eficiencia personal, tambi\u00e9n suelen salir temas del d\u00eda a d\u00eda de nuestra profesi\u00f3n que, de alguna forma, tambi\u00e9n minan nuestra productividad y, sobre todo, nuestra moral.<\/p>\n<p>\u00daltimamente \u00a0uno de los temas recurrentes es el control que hemos dado a nuestros clientes sobre nosotros mismos, la dificultad de cobrar dignamente o c\u00f3mo seguimos diciendo que s\u00ed a todo lo que llega en vez de focalizar e intentar hacer menos pero mejor y cobrar lo que nos merecemos realmente por cada trabajo.<\/p>\n<p>As\u00ed que, si te apetece profundizar sobre todo ello, \u00a1te animamos a que nos acompa\u00f1es!<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"\u00bfArquitectos dominados por clientes?\" width=\"911\" height=\"512\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/videoseries?list=PL9KCMehqFIajcdddEadTOFc6b75sV3ymW\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Como ve\u00edamos en el post de la semana pasada (<a href=\"https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/2020\/07\/23\/sin-perder-el-foco\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ver aqu\u00ed<\/a>), cada vez, nos cuesta m\u00e1s mantener el foco y estar pendientes de lo realmente importante.<\/p>\n<p>Tendemos a <strong>confundir lo urgente con lo importante <\/strong>e inconscientemente pensamos que eso que parece urgente debemos solucionarlo inmediatamente.<\/p>\n<p>Sin embargo, la verdad es que casi todo pude esperar por lo menos dos horas y la mayor\u00eda de las cosas dos d\u00edas.<\/p>\n<p>A\u00fan as\u00ed, l@s arquitect@s damos much\u00edsima autoridad a nuestros clientes y, en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n, ponemos sus intereses por delante de los nuestros. Si lo hacemos una vez, no pasa nada; pero si lo hacemos sistem\u00e1ticamente, nos olvidamos de nosotr@s y esto, desde luego, no es un buen plan.<\/p>\n<p>En cualquier caso, aunque ya hemos reflexionado previamente sobre nuestra relaci\u00f3n con los clientes (ver <a href=\"https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/2016\/01\/28\/los-clientes-del-arquitecto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">aqu\u00ed<\/a> y <a href=\"https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/2020\/01\/29\/carta-de-un-cliente-de-un-arquitecto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">aqu\u00ed<\/a>) nunca est\u00e1 de m\u00e1s traer este tema a primer plano.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-43215\" src=\"https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/1.-cliente-confuso-arquitecto-550x419.jpg\" alt=\"\" width=\"550\" height=\"419\" srcset=\"https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/1.-cliente-confuso-arquitecto-550x419.jpg 550w, https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/1.-cliente-confuso-arquitecto-180x137.jpg 180w, https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/1.-cliente-confuso-arquitecto-316x241.jpg 316w, https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/1.-cliente-confuso-arquitecto.jpg 750w\" sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/><\/p>\n<h2><strong>1 DAR EL WHATSAPP AL CLIENTE Y VENDER EL ALMA AL DIABLO.<\/strong><\/h2>\n<p>As\u00ed, ante este mundo cada vez m\u00e1s r\u00e1pido\u00a0 e instant\u00e1neo, los arquitectos <strong>les damos a nuestros clientes nuestro whatsapp dej\u00e1ndoles bien claro que el poder lo tienen ellos.<\/strong> De esta forma nos mandan mensajes a cualquier hora y si se nos ocurre contestar en fin de semana, nos puede caer una llamada tranquilamente. En general somos sumisos a m\u00e1s no poder. Si no contestamos nos entra el miedo de no hacer bien nuestro trabajo.<\/p>\n<p>Ante este planazo conviene poner l\u00edmites. Preferiblemente <strong>no usar el<\/strong> <strong>whatsapp para temas laborales<\/strong> e intentar comunicarnos por otros medios como puede ser <strong>slack.<\/strong><\/p>\n<p>Tambi\u00e9n conviene <strong>no acostumbrar al cliente a respuestas inmediatas<\/strong>, la mayor\u00eda de las cuestiones pueden esperar unas horas sin problema y, sobre todo, poner <strong>l\u00edmites claros en las reuniones.<\/strong> Estos encuentros deben tener un horario y un orden del d\u00eda. A partir de ah\u00ed todo lo que cedamos ir\u00e1 contra nosotros a medio plazo.<\/p>\n<p>Si trasladamos la mirada a la <strong>propia obra<\/strong> pasa algo bastante parecido. El encargado de obra tiene licencia para matar y nosotros tenemos que estar disponibles a todas horas. Adem\u00e1s, <strong>si no contestamos de inmediato parece que la obra se puede parar por nuestra culpa.<\/strong><\/p>\n<p>Sin embargo, una visita a la semana consciente y ordenada, salvo excepciones, debiera ser suficiente para que la obra vaya sobre ruedas.<\/p>\n<p>\u00a1Ahh! \u00a1Que hay obras que necesitan de <strong>m\u00e1s mimo y cari\u00f1o<\/strong>!\u00a0Puede ser. \u00bfY tambi\u00e9n cobramos estos cuidados extra? \u00bfSabemos las horas que metemos, realmente, en las visitas de obra? Lo que no medimos dif\u00edcilmente podemos mejorarlo.<\/p>\n<div id=\"attachment_43216\" style=\"width: 560px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-43216\" class=\"wp-image-43216 size-medium\" src=\"https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/2.-Stepienbyarno-cliente-obra-Frank-Lloyd-Wright-de-visita-de-obra.-en-la-Johnson-Wax-750-550x439.jpg\" alt=\"\" width=\"550\" height=\"439\" srcset=\"https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/2.-Stepienbyarno-cliente-obra-Frank-Lloyd-Wright-de-visita-de-obra.-en-la-Johnson-Wax-750-550x439.jpg 550w, https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/2.-Stepienbyarno-cliente-obra-Frank-Lloyd-Wright-de-visita-de-obra.-en-la-Johnson-Wax-750-180x144.jpg 180w, https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/2.-Stepienbyarno-cliente-obra-Frank-Lloyd-Wright-de-visita-de-obra.-en-la-Johnson-Wax-750-316x252.jpg 316w, https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/2.-Stepienbyarno-cliente-obra-Frank-Lloyd-Wright-de-visita-de-obra.-en-la-Johnson-Wax-750.jpg 750w\" sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/><p id=\"caption-attachment-43216\" class=\"wp-caption-text\">Frank Lloyd Wright de visita de obra en la Johnson Wax<\/p><\/div>\n<h2><strong>2 \u00bfCU\u00c1NTAS HORAS EMPLEAMOS EN LOS PROYECTOS QUE HACEMOS?<\/strong><\/h2>\n<p>Vamos a suponer que<strong> cobramos un 10% del PEM<\/strong> por el proyecto y direcci\u00f3n (aunque cada vez este n\u00famero es m\u00e1s complicado de cuadrar) y vamos a pensar que el 3% va para Direcci\u00f3n de obra.<\/p>\n<p>Seguimos imaginando. Si hacemos una Unifamiliar de <strong>150 m2 <\/strong>tenemos un <strong>PEM<\/strong>, en n\u00fameros \u201cgordos\u201d, de <strong>150.000 euros<\/strong>. As\u00ed, para el proyecto tenemos 15.000 euros, de los <strong>cuales unos 5.000 son para la Direcci\u00f3n de obra.<\/strong> Aqu\u00ed tocar\u00eda quitar gastos y dem\u00e1s, con lo cual el n\u00famero bajar\u00eda pero vamos a mantener estos 5.000 euros aunque, tristemente, muchos arquitectos est\u00e1n haciendo direcciones de obra casi regaladas.<\/p>\n<p>De la <strong>responsabilidad que adquirimos<\/strong> (<a href=\"http:\/\/www.stepienybarno.es\/blog\/2010\/10\/17\/%C2%BFcual-es-la-responsabilidad-del-arquitecto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ver aqu\u00ed)<\/a> y de los DROs, y tal, mejor nos olvidamos.<\/p>\n<p>Tenemos <strong>un a\u00f1o largo de obra <\/strong>y, si te parece bien, vamos a suponer que <strong>haremos una visita a la semana.<\/strong> Si nos cuesta media hora ir y otra media hora volver y en la obra estamos 3 horas, tenemos que cada semana destinamos 4 horas, lo que significa que ser\u00e1n unas <strong>20 horas al mes<\/strong> invertidas en la direcci\u00f3n de obra. Aqu\u00ed habr\u00eda que sumar <strong>horas de preparaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de problemas, cambios en planos y muchos imprevistos que toca solucionar a lo largo de la obra<\/strong>, por lo que vamos a poner por lo menos una hora m\u00e1s a la semana. As\u00ed que, ya nos vamos a las 300 horas.<\/p>\n<p>Por ello no debi\u00e9ramos emplear m\u00e1s de 300 horas en el total de la direcci\u00f3n de obra. 300 horas, lo mires por donde lo mires \u00a1no son pocas! Otra cosa es que viendo la responsabilidad que adquirimos por cualquier fallo en la obra, te den ganas de ir m\u00e1s para que todo est\u00e9 bajo control; pero la realidad es que si empleamos m\u00e1s de estas 300 horas, el <strong>bajo precio que cobramos por la hora<\/strong> de una actividad tan compleja, decisiva y con tanta responsabilidad comienza a ser muy poquito.<\/p>\n<p>De hecho, es una de las actividades que m\u00e1s conocimiento y capacidad de resoluci\u00f3n requieren y, adem\u00e1s, asumiendo una responsabilidad que es dif\u00edcil de superar. Vaya, que <strong>tenemos el pleno al quince para pensar que nuestra hora debiera estar requetebi\u00e9n pagada.<\/strong><\/p>\n<p>Est\u00e1 claro que son n\u00fameros gordos y que cada caso es un mundo pero <strong>conviene saber las horas que metemos en cada parte del proyecto <\/strong>y, por lo que preguntamos a otros compa\u00f1eros, no se suelen saber. En el mejor de los casos algunos hacen un <strong>c\u00e1lculo estimativo<\/strong>; pero, aunque es mejor que nada, la desviaci\u00f3n respecto a la realidad suele ser muy grande.<\/p>\n<h2><strong>3 CUESTI\u00d3N DE L\u00cdMITES<\/strong><\/h2>\n<p>Mientras nuestros clientes nos invaden a sus anchas, los arquitectos seguimos dando por hecho que <strong>lo \u00fanico importante es hacer proyectos perfectos<\/strong>.<\/p>\n<p>S\u00ed, s\u00ed. Tenemos una tendencia desproporcionada a hacer todo extremadamente bien. Y no es que queramos decir que aspirar a la excelencia no sea lo adecuado; lo que ponemos encima de la mesa es la desproporci\u00f3n tan grande que hay entre lo que se cobra por un proyecto y las horas que se meten para ejecutarlo.<\/p>\n<p>A su vez, todav\u00eda son muchos los arquitectos que van haciendo <strong>modificaciones interminables<\/strong> en varias fases del proyecto, sin tener ning\u00fan plan para cobrarlas. Es decir, nuevamente, damos el poder al cliente y nosotros nos convertimos en personas excesivamente emp\u00e1ticas, por no decir <strong>sumamente complacientes.<\/strong><\/p>\n<p>El extremos opuesto, del que tambi\u00e9n hemos hablado mucho (<a href=\"http:\/\/www.stepienybarno.es\/blog\/2017\/03\/05\/el-arquitecto-egoico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">por aqu\u00ed<\/a>), es el <strong>arquitecto eg\u00f3latra<\/strong> que se siente por encima del cliente y que, incluso en el propio lenguaje (<a href=\"http:\/\/www.stepienybarno.es\/blog\/2017\/08\/03\/el-lenguaje-de-los-arquitectos-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">por aqu\u00ed<\/a>), muestra una desconexi\u00f3n total con la sociedad.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-43217\" src=\"https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/3-peineta-gery-gerhy-gehry-550x550.jpg\" alt=\"\" width=\"550\" height=\"550\" srcset=\"https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/3-peineta-gery-gerhy-gehry-550x550.jpg 550w, https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/3-peineta-gery-gerhy-gehry-700x700.jpg 700w, https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/3-peineta-gery-gerhy-gehry-180x180.jpg 180w, https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/3-peineta-gery-gerhy-gehry-224x224.jpg 224w, https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/3-peineta-gery-gerhy-gehry-316x316.jpg 316w, https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/3-peineta-gery-gerhy-gehry.jpg 750w\" sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/><\/p>\n<p>De hecho, previamente a la crisis, en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n los concursos los ganaban arquitectos estrella de otras partes del mundo que, adem\u00e1s, contaban con un ego desbocado. Ellos se llevaban la fama, el reconocimiento y la mayor parte de los honorarios mientras que contrataban al t\u00edpico estudio nacional bien armado y resolutivo que, por relativamente poco dinero, se encargaba de toda la parte t\u00e9cnica del proyecto y asum\u00eda la direcci\u00f3n de obra, con todos los riesgos que ello supone.<\/p>\n<p>El t\u00e9rmino medio estar\u00eda en aprender a poner <strong>l\u00edmites<\/strong> con tranquilidad y, sobre todo, a <strong>decir no con asertividad<\/strong>.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n hay que ser muy conscientes de que para que nos vaya bien tenemos que focalizar y asumir que \u201chacer todo lo que cae\u201d es <strong>el plan de no tener plan<\/strong>. Un \u00abpan para hoy, y hambre para ma\u00f1ana\u00bb casi asegurado.<\/p>\n<p>Conviene tener <strong>objetivos claros, medibles y revisables<\/strong> que nos focalicen en un tipo de trabajo y tambi\u00e9n hay que <strong>decir no<\/strong> a determinados encargos<strong>.<\/strong><\/p>\n<p>Y s\u00ed, sabemos que en funci\u00f3n del momento vital o profesional que te encuentres renunciar parece muy loco; pero, a medio plazo, es la mejor forma para que se nos reconozca como <strong>expertos en algo<\/strong> y, desde ah\u00ed, aunque hagamos menos, podamos <strong>cobrar m\u00e1s dignamente por nuestro trabajo.<\/strong><\/p>\n<p>Aun con todo, sabemos que no es un asunto f\u00e1cil y nos encantar\u00eda saber tu opini\u00f3n sobre el tema.<\/p>\n<h5>Tambi\u00e9n te puede interesar:<\/h5>\n<h3><a href=\"https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/2016\/01\/28\/los-clientes-del-arquitecto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">LOS CLIENTES DEL ARQUITECTO<\/a><\/h3>\n<h3><a href=\"https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/2020\/01\/29\/carta-de-un-cliente-de-un-arquitecto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">CARTA DE UN CLIENTE DE UN ARQUITECTO<\/a><\/h3>\n<h3 class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/stepienybarno.es\/blog\/2020\/07\/23\/sin-perder-el-foco\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SIN PERDER EL FOCO<\/a><\/h3>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><strong>Autores del post: <a href=\"http:\/\/www.stepienybarno.es\/blog\/2011\/09\/04\/las-fortalezas-del-arquitecto\/\">Stepienybarno<\/a> _ Agnieszka Stepien y Lorenzo Barn\u00f3<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\">*Imagen de portada de <a href=\"http:\/\/www.archmaaik.com\/\">http:\/\/www.archmaaik.com\/<\/a><\/p>\n<p>Y como siempre, si te gust\u00f3 el post,\u00a0estar\u00eda genial que lo compartas\u00a0en tus redes sociales.<\/p>\n<p>A su vez, si todav\u00eda no est\u00e1s suscrito a nuestra Newsletter, te animamos a hacerlo en la casilla que tienes al terminar este art\u00edculo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>Suscribirte a nuestro blog y recibe gratis nuestra gu\u00eda:<\/p>\n<p><strong>10 Ideas para vender m\u00e1s si eres arquitecto<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/bit.ly\/2fkkTS7\">http:\/\/bit.ly\/2fkkTS7<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si te interesa contactar con nosotros para que te ayudemos a mejorar tu visibilidad online y, en consecuencia, mejorar tus oportunidades laborales, no dudes en escribirnos a: <a href=\"mailto:blog@stepienybarno.es\">blog@stepienybarno.es<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En nuestros cursos de Productividad, m\u00e1s all\u00e1 de hablar 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